Política de Troca, Devolução e Reembolso

Após a compra e confirmação do pagamento, o pedido é automaticamente despachado, não podendo ser cancelado. Sendo assim, os processos de devolução e reembolso só poderão ser realizados quando o produto chegar ao seu destinatário final.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar devolução

Motivos cabíveis para solicitação de devolução e reembolso, e prazos:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de até 7 dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: Para defeitos como produto com vidro ou visor danificado, danos aparentes, peças faltando, o cliente tem o direito entrar em contato para acionar a garantia, sendo que, nesses casos o prazo máximo para entrar em contato é de 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens, vídeos e provas do pacote recebido com defeito. Todas as provas precisam ser enviadas dentro do prazo de 7 dias corridos, para que seja feita a análise individual do caso a tempo do período de garantia estabelecido por lei. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas do recebimento, será considerado que o problema foi causado por mau uso, não podendo ser feito o reembolso. 

Não serão acatadas as solicitações de devolução e reembolso em caso de:

1. Mau uso do produto;
2. O produto não estar na embalagem original;
3. Violação de etiquetas de envio e do produto;
4. Falta de acessórios;
5. Indícios de uso.

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

1. Para casos de insatisfação, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do E-mail: suporte@profusashop.com  (dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto na sua casa) para receber as instruções de como proceder com a devolução do produto e iremos lhe instruir das próximas etapas.
2. Para produtos com defeito, entrar em contato em no máximo 24 horas.  com a nossa Central de Atendimento através do E-mail: suporte@profusashop.com  para receber as instruções de como proceder com a devolução do produto e iremos lhe instruir das próximas etapas.
3. Preencher o formulário de Devolução de Produto que será enviado para o seu e-mail e enviar juntamente com as provas do defeito.
4. Atenção: Não devolver ao remetente! Para os casos de devolução, enviar o produto para o nosso Centro de Logística (no endereço que será informado previamente pela nossa Central de Atendimento). Também, encaminhar o comprovante de envio para o e-mail suporte@profusashop.com com o assunto "Comprovante de envio - Solicitação de Reembolso".
5. Após recebermos o produto e validarmos o processo, o reembolso será autorizado. 

Importante: O produto deverá ser devolvido via correios nas mesmas condições em que foi recebido (caixa original, acessórios se houver, manuais, nota fiscal, etc.). Como já fornecemos o frete grátis no ato da compra, o cliente deverá arcar com o frete do envio de devolução para o nosso Centro de Logística (no endereço que será informado previamente pela nossa Central de Atendimento). Para os casos de trocas por motivos de defeitos, a Profusa Shop irá arcar com frete do envio de devolução e reenvio do produto correto para o cliente.

Nos casos de devolução e reembolso, quando acatadas as condições acima, o cliente receberá somente o valor pago pelo produto (não reembolsaremos o frete, caso tenha) através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. Caso a compra tenha sido efetuada através de cartão de crédito o valor será estornado para o cartão. Em caso de pagamento via boleto bancário o cliente deverá informar uma conta bancária em seu nome para que possamos efetuar o reembolso.

Para os casos específicos de Produtos em Ofertas, o reembolso será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.

Após aprovado, o prazo para o reembolso de boletos é de 5 a 10 dias úteis e para cartão de 30 a 90 dias para o crédito ser lançado na fatura seguinte ou em créditos futuros. Esse prazo depende de fatores relacionados ao cartão. 

No caso da devolução de um produto, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você devolve.

PEDIDO NÃO ENTREGUE POR ENDEREÇO INCOMPLETO OU AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO:

Não é possível alterar o endereço de entrega depois que o produto foi postado. Caso o endereço esteja incorreto e se o produto for devolvido ao remetente, não será realizada outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário efetuar novamente a compra do produto.

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Profusa Shop.