Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES:

Olá, abaixo temos as perguntas mais frequentes em nosso site. Mas, caso a sua dúvida não esteja entre elas, fique tranquilo, estamos prontos para te ajudar, basta clicar em Fale Conosco e iremos te responder o mais breve possível.

  • É SEGURO FAZER COMPRAS NA PROFUSA SHOP?

Sim!!! A Profusa Shop tem o compromisso de entregar proteção aos clientes, garantindo tranquilidade e segurança em suas compras. Em relação aos seus dados pessoais, de endereçamento, pagamentos e conteúdo do pedido, garantimos a não utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma, exceto quando exigido por lei. Também, em relação à segurança no tráfego de dados, todas as transações que envolver dados pessoais ou de pagamento, a conexão estará altamente criptografada e segura com a tecnologia SSL.

Nosso site está hospedado em uma das principais plataformas a nível de segurança e privacidade. Também, utilizamos um dos principais Checkout e Gateway de pagamento do mercado com certificação (SSL) que garante a utilização do protocolo HTTPS para estabelecer uma comunicação segura com o servidor.

  • TENHO GARANTIAS EM MINHAS COMPRAS?

Sim, claro!!! Após o recebimento do produto, você terá 7 dias de garantia, de acordo com a nossa política. Caso o produto recebido tenha qualquer defeito ou avaria, pedimos que nos comunique (dentro do prazo de 7 dias) para que possamos efetuar a troca junto ao fornecedor. Saiba mais clicando em nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.

  • A PROFUSA SHOP ENTREGA EM TODO O BRASIL COM FRETE GRÁTIS.

Sim!!! O frete é gratuito para todo o Brasil.

  • QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

Após a confirmação do pagamento (que pode levar de 1 a 3 dias úteis), os produtos são enviados por nossos fornecedores para o endereço cadastrado por você em nosso site no momento da compra. O prazo de entrega varia de 10 a 45 dias úteis após a postagem do pedido nos Correios.

  • O PEDIDO VAI OBRIGATORIAMENTE DEMORAR 45 DIAS ÚTEIS PARA CHEGAR?

Não!!! Esse é o prazo de entrega máximo, normalmente você vai receber seu pedido antes disso. Saiba mais sobre os envios clicando em Termos de Envio e Prazos de Entrega.

  • TODOS PEDIDOS POSSUEM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim!!! Todos os pedidos possuem códigos de rastreio. O código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado por você em nosso site no momento da compra. Pedimos um prazo de até 8 dias uteis para o envio do código de rastreio (não esqueça de conferir o “lixo eletrônico” e a “caixa de spam”). O código de rastreio pode demorar de 5 a 10 dias úteis para começar a constar as informações no site dos correios. 

  • CADASTREI MEU ENDEREÇO DE E-MAIL ERRADO, O QUE FAÇO?

É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!

  • SE EU FIZER MAIS DE UM PEDIDO, CHEGARÃO TODOS JUNTOS?

Não necessariamente. Para compras que contenham mais de um item, pode ocorrer de chegar para você em embalagens e datas diferentes, porém, sempre respeitando os prazos de entrega mencionados acima.